什么是一個物業(yè)經理的使命？在張毅眼中，物業(yè)不僅是客戶的后勤保障，更是從客戶從進駐園區(qū)那一刻起便一直陪伴的摯友與軍師，無論是日常工作還是突發(fā)狀況，張毅和他的物業(yè)團隊竭盡全力解決客戶問題，為客戶擴展市場提供堅實保障。

| 急事有我在 |

10天三次大考，贏得每一個關鍵勝利

去年10月1日對于物業(yè)經理張毅來說是難忘的，這一天是他結婚一周年紀念日。也是在當天他接到通知，某知名本地生活服務互聯(lián)網公司即將入駐萬緯物流西安空港園區(qū)(二期)。雖是入駐，卻不是一次簡單的“搬家”。

客戶要在10天之內完成入駐區(qū)域的運營改造，需要園區(qū)物業(yè)解決從場地設施到人力物力，從車輛流線到防疫措施，從高峰協(xié)調到政府關系等大大小小數不清的事項。面對這些問題，張毅和園區(qū)物業(yè)團隊堅持優(yōu)質服務的信念，從容不迫地開始了他們的戰(zhàn)斗。

張毅和團隊在進行會議部署

第一步需要解決基礎設施建設工作，包括增加與鋪陳倉庫內設備，安裝員工宿舍空調熱水器，配備與完善運營車輛，改造裝修客戶辦公室等。

面對繁雜的現(xiàn)場工作，張毅緊急增加調用各方力量，協(xié)調各類需求與資源：客戶急需運營車輛，他便找尋了大量的大小型貨車資源進行調動配合；客戶員工沒有辦公場地，他便主動讓出團隊的辦公區(qū)域以供客戶臨時辦公。經過不懈努力與多方協(xié)作，基礎設施的建設終于落定塵埃。

與此同時，他與團隊迎來了戰(zhàn)斗考驗的第二關——人力資源協(xié)調。由于客戶正處于區(qū)域競爭的關鍵時期，急需在三天之內完成500人的招聘任務，便向張毅尋求支援。

“我和同事幾乎調動了所有的人力資源，同時還緊急聯(lián)系了勞動部門，尋求人力資源的補充與推薦，在三天內協(xié)助客戶完成了500人招聘的任務?！彼貞浀?。

當設施完善、人員到位、車輛齊備之后，他們又迎來第三次考驗——短時間內大量增加的車輛與人員使得園區(qū)內的車輛擁堵，于是他和物業(yè)團隊緊急上陣，通過一天兩次的團隊會議重新規(guī)劃動線，又從臨近園區(qū)借來交通隔離欄，讓園區(qū)重新變得井然有序。

張毅正在了解園區(qū)動態(tài)

十天里，團隊一刻也沒有松懈，他們24小時堅守在園區(qū)，有時忙得顧不上吃飯，直到10月10日客戶順利入駐，一切塵埃落定。而對于結婚紀念日，張毅表示：“我的家人非常理解我，雖然沒能夠陪伴家人，但我們卻因為這段時間的互相鼓勵而更加親近。”

| 細節(jié)有我在 |

想客戶所想之事，想客戶未想之事

除完成本職工作外，對于客戶未能考慮到的細節(jié)之處，張毅和團隊也竭盡全力提供幫助。去年10月正處于防疫緊張期，大量入職的客戶員工需要進行防疫核查，而剛入駐的客戶并沒有太多精力開展這項工作。于是他和物業(yè)團隊主動補位幫忙，嚴格篩查每一位新入職員工的防疫信息，幫助入駐工作順利進行。

張毅日常工作巡查中

同時，他與團隊主動協(xié)助客戶與政府部門溝通，為盡快完成客戶的相關證照及流程，他們分成三個小組，5天內26次拜訪政府相關部門處理各類流程問題，張毅也曾一天之內拜訪6個部門、打了30多個電話溝通相關事宜，將客戶服務做到極致。

類似的細節(jié)數不勝數，張毅表示，希望團隊的物業(yè)服務深挖客戶的真正需求，為客戶帶來超越期待的服務。想客戶所想之事，更想客戶未想之事，這便是張毅和他的團隊的服務理念。

| 未來有我在 |

二十四小時護航，專屬管家一站式服務

618來臨之際，張毅和團隊又進入了緊張的戰(zhàn)斗狀態(tài)。而在新的戰(zhàn)場上，他也有了新的身份——“專屬管家”。專屬管家是萬緯在原有客戶服務體系的基礎上，全新升級的一項面客崗位。通過全流程、網格化的科學管理，持續(xù)為客戶保駕護航。

從物業(yè)經理變身專屬管家，張毅也對自己有了更為嚴苛的要求：24小時響應客戶需求，為客戶打造量身定制的解決問題方案，全程追蹤問題直至100%閉環(huán)。

而關于未來，張毅希望自己和團隊能做出有溫度、無距離的萬緯園區(qū)物業(yè)服務，與客戶成為摯友，攜手共進。

在緊急事件中做軍師，讓困難迎刃而解

在細節(jié)日常中做摯友，讓服務更加極致

未來攜手共進，美好服務共贏

他就是：張毅

是每一位萬緯“專屬管家”堅持服務的縮影：以客戶的視角做好每一項服務，用有溫度的行動解決每一道難題，讓“萬事有我在”的萬緯服務精神深入人心。

托付必達，有求必應，主動待客，細節(jié)制勝。

“萬事有我在”2021萬緯客戶服務年，持續(xù)為您保駕護航。